(网经社讯)10月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026年Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年Q3电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026q3ds/）。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2026年Q3全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（27.67%）、拼多多（20.55%）、敦煌网（13.97%）、淘宝（10.96%）、苏宁易购（5.48%）、Wish（3.56%）、闲鱼（2.74%）、快手电商（2.47%）、全球速卖通（1.64%）、京东（1.37%）。

其余还包括：千牛、天猫、智联招聘、微信电商、1688、51Talk、58同城、BOSS直聘、Shopee、小红书、微店、有赞、美团、阿里巴巴、鲁班到家。

其中，在“2026年Q3数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有15家：

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、苏宁易购、闲鱼、快手电商、京东、天猫、千牛、得物；

排在第11-15名的是：有赞、微信电商、小红书、阿里巴巴、微店。

据“电诉宝”显示，2026三季度抖音电商平台涉及的101份商家投诉。

问题类型主要集中在这六项：任意仅退款（42.57%）、过度维护消费者（40.59%）、随意封店（3.96%）、强制运费险（2.97%）、任意罚款（1.98%）、扣押保证金（0.99%）。

三季度，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（15.84%）、山东省（13.86%）、河北省（8.91%）、浙江省（8.91%）、四川省（6.93%）、江西省（5.94%）、江苏省（5.94%）、云南省（4.95%）、河南省（4.95%）、湖南省（3.96%）。

三季度，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP4依次为服装服饰（21.78%）、食品生鲜（14.85%）、户外用品（8.91%）、3C数码（7.92%）。

【案例一】“抖音电商” 被指 AI 审核缺乏审慎，绿植订单证据充分仍判定买家胜诉。

7月29日，江苏省马女士向“电诉宝”投诉称，其店铺买家签收盆景上盆后主张货不对版，抖音电商平台预警买家存在虚假举证风险。商家提交直播间原图、发货实拍对比，证实盆景造型一致不存在货不对版。平台AI未完整核验证据直接判定买家胜诉并自动退款，商家表示活体绿植签收后养护环境变化造成的差异不应归责商家，申请平台重新复核订单，撤销错误退款判定，清除本次售后对应的品质售后标签，避免店铺体验分受到影响。

【案例二】“抖音电商” 被指轻易支持恶意仅退款 商家未收到退货却被全额退款

8月3日，四川省李先生向“电诉宝”投诉称，消费者花费59.9元购买5斤装山核桃，签收后提供图片声称核桃仁发霉，商家查看图片认为不存在发霉情况，主动提出补偿2元，但消费者不接受并发起平台介入。抖音电商平台未充分核实证据，直接判定全额退款，商家货品与货款两失。商家表示同类维权渠道不畅，平台处理结果难以信服，希望平台审慎处置仅退款纠纷，维护商家合法权益。

【案例三】抖音商家“肉鲜森”投诉平台仲裁判责不公：原切牛厚裙被以“假冒品牌”判全额退款

9月28日，上海市的商家孙女士向“电诉宝”投诉称，抖音平台一起订单仲裁结果认定事实错误、违背举证规则，严重损害商家合法经营权益。据孙女士陈述，该订单消费者在店铺购买牛厚裙原切牛肉，收货后发起售后，退款理由直接勾选“假冒品牌”，并主张收到货品全部为碎肉、肉品偏小、腥味重，申请199元全额仅退款。消费者仅上传几张肉品照片作为凭证，未提供证据证明商品属于假冒品牌，也未证明肉为拼接碎肉，主要依据个人主观感受描述产品问题。

商家表示，收到售后申请后已第一时间完整举证，提交商品第三方检测报告、肉品检疫合格证明，证明产品为原切牛肉，不存在拼接、假冒品牌情况；同时提交商品详情页截图、直播间录屏截图，提前说明牛厚裙属于牛膈肌部位，该部位肉本身天生带有多层筋膜穿插的分层结构，在冷冻长途运输、解冻后，肌肉筋膜遇冷收缩，肉层之间自然分开，属于原切肉类正常物理现象，并非拼接碎肉。商品详情页已提前标注该部位特点，直播间也对该部位形态进行展示，不存在货不对板、虚假宣传情形。

孙女士称，其认可生鲜售后规则，但平台仲裁人员无视商家提交的全套资质证明和部位特性说明，亦无视“谁主张，谁举证”的基础举证原则，导致仲裁判责不公。

接到上述用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将投诉案件移交抖音电商平台有关人员督办妥善处理。截至发稿前平台暂未回应。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。